サポートセンター

お客さまから多くいただくご質問にお答えします。こちらで解決しなければ、お問い合わせよりお気軽にご連絡ください。

商品

取り置き、保管、取り扱い商品に関すること

配送

送料、納期、自社便、配送に関すること

返品

返品条件、手順、返金、キャンセルに関すること

支払い

クレジット、ローン、支払い方法に関すること

実店舗

駐車場、設備、アクセスに関すること

問い合わせ

入荷連絡、ご質問、ビデオ通話に関すること

商品ITEM

申し訳ございません。お受けできません。

すべてのお客様に満足のいくサービスをご提供できるよう、購入を検討されている段階でのお取り置きはお受けしておりません。ほとんどの商品が1点もので、かつ店頭やオークションと平行販売しているためです。あらかじめご了承ください。また、ほかのお客様が購入され在庫がなくなってしまう場合もございます。そのほかにもたくさんの家具が入荷してきますので、そちらの家具とのご縁とご理解ください。

はい、30日間は無料でお受けいたします。

ご購入の商品はご注文日より起算して30日間は無料で保管できます。30日間以上の保管をご希望の場合は1点につき1,100円/1週間の保管料が発生します。当店は保管スペースに限りがございます。また、商品の大きさにより保管料が変動することがあります。あらかじめご了承ください。

申し訳ありません。商品の値引きはしておりません。

特定の商品における値引き交渉は、すべてのお客様へ平等にお断りしております。なお、長期間販売している商品は在庫処分セールとして販売することがあります。また、不定期でセールを開催しておりますので、あわせてご確認ください。

商品により異なります。

リバイブモブラープロジェクトなどの自社オリジナル商品は365日間、照明や家電製品は30日間の保証がついています。一般的な中古商品に保証はありません。なお、運送保険はすべての商品についていますので、配送時に破損した場合はこちらで対応できます。

ご安心ください。きっとご満足いただけます。

当店の家具は清掃や検品に時間をかけ、状態のよいものだけを販売しています。「想像していたよりもきれいだった」と、多くのお客さまに喜んでいただいています。

はい、正規品です。

イームズ、ウェグナー、フリッツハンセンなどのデザイナーやメーカーのあるものは、すべてオリジナルの正規品です。また、家具に限らずリプロダクトや偽物の取り扱いはございませんのでご安心ください。

脚をカットした商品を納品することもできます。

テーブルにおける天板の幅を狭めたり、高さを調節したり、ご注文の家具はご希望に合わせてカスタマイズできます。

申し訳ありません。できません。

電気工事が必要な照明の取り付けはできません。お手数ですが最寄りの工務店へお問い合わせください。

店頭や実店舗でお買い求めいただけます。

Instagram、Facebook、YouTubeなどのSNSに登場した商品は、すべて店頭やネットショップで取り扱っています。しかしながら、閲覧のタイミングによっては販売前やすでに売り切れている場合もありますので、ご了承ください。

配送SHIPPING

はい、配送いたします。

店頭やネットショップで購入した家具は、所定の配送方法でご自宅までお届けします。お近くであればリスタイルのスタッフがお届けする自社便配送がご利用いただけます。遠方は佐川急便およびヤマトホームコンビニエンスのらくらく家財宅急便でお届けします。

いいえ、配送料がかかります。

自社便は当店のスタッフがお届けする有料の配送サービスです。

まずはお問い合わせください。

自社便の配送エリアは愛知県春日井市から片道1時間半の圏内ですが、商品の大きさや物量によってはお届けできる場合もあります。一度ご相談ください。

らくらく家財宅急便を使ってお届けするからです。

ヤマト運輸や佐川急便の宅配便とは異なり、大型便はヤマトホームコンビニエンスのらくらく家財宅急便を使ってお届けします。このらくらく家財宅急便は宅配便ではなく引っ越し便のため、通常よりも少しお時間をちょうだいしています。

万全の注意をはらっていますが、ゼロではありません。

代替え品のない商品だからこそ厳重に梱包し、大切に取り扱ってもらうよう配送業者へも周知しています。しかしながら、それでも壊れてしまっていた場合はすぐにご連絡ください。万が一破損してしまった場合は運送保険で補償します。

配送方法によって異なります。

小-中型便は2~3日以内に発送しますので、ご注文完了から最短3日後にはお届けできます。大型便も2~3日以内に発送しますが通常よりも時間がかかるため、ご注文完了から平均7日間でお届けします。なお、ご注文完了とは当店に入金が確認できた時点での受注処理のことを指し、銀行振込は15時までに入金が確認できましたら、当日の受注として処理できます。自社便配送はご注文完了後に配送日を決定するので、スケジュールの空き状況により変動します。

申し訳ございません。安くなりません。

小-中型便、大型便、自社便ともに安くなりません。また、大型便はヤマトホームコンビニエンスのらくらく家財宅急便がお届けします。この配送料はヤマトホームコンビニエンスの規定に準じて設定しております。商品の3辺サイズ合計とお届け先により決まる実質送料をいただいておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

返品RETURN

はい、返品できます。

商品が届いて実際に使ってみたら想像と違ったなどお客さまのご都合による場合でも、お手元に届いてから7日以内であれば返品できます。しかしながら、お届けと返品にかかる往復送料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。受注生産品や注文後にカスタマイズした商品は対象外です。

該当サービス ネットショップ
どうしても返品を希望される場合のみお受けできます。

商品の状態や大きさをしっかりとご確認いただいたうえで、どうしても返品を希望される場合は、購入後または商品到着後7日以内は返品をお受けします。店頭はネットショップと違い商品を実際にご覧いただけますので、納得いくまでご検討ください。対象商品は家具のみで、受注生産品や注文後にカスタマイズした商品は対象外です。

商品に新たな損傷がないことを確認し、カスタマーサポートへ電話し、返品の旨をお伝えください。その後、リスタイル宛てに商品を発送するか店頭へお持ち込みください。配送会社の指定はありません。自社便配送を利用された場合は引き取りに伺います。デポリスタイルでお買い上げの商品は、デポリスタイルへ直接お電話のうえ、ご対応ください。

往復送料はご負担いただきます。

商品を返品する場合は商品代金を全額お返しします。そのため、お届けと返品にかかる往復送料はご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

返金までに1〜2ヶ月後かかる場合があります。

クレジットカードは1~2ヶ月後に返金される場合があります。ご利用のクレジットカード会社と当店の締め日の関係上、返金には時間がかかりますのでご了承ください。

受注生産品、注文後にカスタマイズした家具、リスタイル本店で取り扱う家具以外の商品、デポリスタイルで取り扱う木材は、返品の対象外です。

はい、3週間以内であればキャンセルできます。

ご注文から2週間以上保管した商品のキャンセルは保管料と事務手数料が発生します。また、3週間以上保管した商品と受注生産品のキャンセルはお受けできません。

商品の発送前であればキャンセルできます。

ご注文後も商品の発送前であれば注文をキャンセルできます。また、レンタルスペースやイベントの予約注文は、状況によってはキャンセル料が発生することがあります。

該当サービス ネットショップ

支払いPAYMENT

はい、お使いいただけます。

店頭やネットショップともにクレジットカードでお支払いいただけます。修理や片付け費用をクレジットカードでリスタイル本店へのご来店が必要です。

一部のデビットカードはお使いいただけます。

店頭やネットショップともに、Visaなど国際カードブランドのロゴがあるデビットカードはお使いいただけます。

はい、お支払いいただけます。

基本的には、リスタイル本店へご来店いただければすべてのサービス費用をクレジットカードまたはQRコード決済でお支払いいただけます。工作スペースの費用はデポリスタイルでお支払いください。

いいえ、ご利用いただけません。

当店は信販会社と提携しておりませんので、新たにローンを組んで商品を分割でご購入いただくことができません。代替案としてお持ちのクレジットカードのリボ払い、分割払いをご検討ください。

はい、店頭でご利用いただけます。

クレジットカードの分割、リボ、ボーナス一括払いは、店頭でのみご利用いただけます。ネットショップは一括払いのみご利用いただけます。

申し訳ありません。ご用意がありません。

代引きや後払いの支払い方法はご用意がありません。しかしながら、商品がイメージと違った場合はお手元に届いてから7日以内なら返品できますのでご安心ください。

電子マネーは使えませんがPayPayはお使いいただけます。

店頭はPayPayおよび楽天PayのQRコード決済に対応しています。iDやSuicaなど電子マネーには対応していません。

さまざまな原因が考えられますが、当店ではわかりません。

クレジットカードの承認エラーについて、詳しい情報は当店にも開示されておりません。しかしながら、利用限度額の超過、不正利用の誤認などがよくある事例です。詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。なお、ネットショップはJCBとダイナースクラブのクレジットカードは使用できません。

ネットショップでは、JCBとダイナースクラブは使えません。

大変申し訳ありませんが、ネットショップではJCBとダイナースクラブのクレジットカードは使用できません。このクレジットカードで決済をご希望のお客さまは、お手数ですがリスタイル本店へご来店のうえお支払いください。また、Visaなど国際ブランドのロゴがついたデビットカードをお持ちであれば、そちらでお支払いいただくこともできます。

該当サービス ネットショップ

実店舗STORE

はい、ございます。

リスタイル本店は最大40台、デポリスタイルは最大4台、リスタイルエディットは最大5台の車が駐車できます。

いいえ、ございません。

託児スペースはありませんが、リスタイル本店に併設するレンタルスペースが空いていれば、そちらで過ごしていただくこともできます。

デポリスタイル、リスタイルエディットはご利用いただけます。

デポリスタイルとリスタイルエディットは、車椅子でお越しのお客さまも安心してご利用いただけます。入り口に車を横付けすることもできます。しかしながら、リスタイル本店は入り口が階段になっているため、安全にご利用いただけないのが現状です。

はい、ございます。

お買い上げ商品をお持ち帰りできる軽トラックが無料で90分間レンタルできます。

はい、よろこんで査定し買取ります。

売却をご検討の家具や雑貨、食器など、リスタイル本店へお持ち込みください。事前にお電話にてご連絡いただくと、空いている時間をご案内できるのでスムーズです。

該当店舗 リスタイル本店
栄の中心部からは、最短30〜40分です。

名古屋市内の中心部から車でお越しになる際は、国道19号線経由で30〜40分です。遠方からお越しになる際は、東名高速道路の春日井ICから5〜10分です。

JR中央本線 + タクシーでお越しください。

まず、名古屋駅からJR中央本線の各駅停車へ乗車し、神領駅で下車してください。つぎに、神領駅の北口にタクシー乗降口があるので、タクシーで店舗までお越しください。路線バスもありますが本数が少なく不便です。アクセスが悪くご迷惑をおかけします。

問い合わせCONTACT

一部条件はございますが、まずは60日間お受けいたします。 ご希望の商品名やブランド名がはっきりしており、かつ当店の入荷頻度が高い商品の場合はお受けいたします。入荷のタイミングは家具をお売りいただくお客さま次第ですので、必ずしも入荷のご連絡ができるとは限りません。
翌営業日~3営業日以内に返信しております。

メール、LINE、SNSなど、すべてのお問い合わせには3営業日以内に回答しています。しかしながら、お問い合わせが集中した場合や繁忙期などは、上記スケジュール以上に返信が遅れてしまう場合がございます。また、まれにセキュリティの関係で当店にメールが届いていない、あるいはお客様の迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございます。なお、デポリスタイルは火〜木曜日は定休日のため、その間の返信はできませんのでご了承ください。

申し訳ありません。スタッフが接客中または定休日の可能性があります。

デポリスタイルは火〜木曜日が定休日です。また、土日祝は店内が混雑し、人員不足のためお電話に出られないこともあります。大変ご面倒ですが、お急ぎの場合はリスタイル本店へご連絡ください。

該当サービス デポリスタイル
はい、カスタマーセンターへお問い合わせください。

商品に関するご質問は、お電話、メール、LINE、SNSで受け付けております。お気軽にお問い合わせください。

はい、LINEビデオ通話でお問い合わせいただけます。

商品に関するご質問は、LINEビデオ通話で店頭のスタッフと商品を見ながらお話できます。

電話

0120-529-735

10:00 - 18:00(火曜日を除く)

カスタマーサポートの総合窓口です。発信者番号を通知のうえお電話ください。なお、フリーダイヤルをご利用いただけない場合は0568-51-8837までお電話ください。

郵送

〒487-0025
愛知県春日井市出川町2169-6
株式会社Loop
お客様相談室 宛

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